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前几天有一位50多岁的阿姨来超市购物，在软百区购买了一条裤子，由于她的体型较富态，就试了一条最大码号的裤子，当时穿上也很满意，就买了回去，穿了一个上午发现衣服有点紧，不舒服，就把衣服带超市来要求换货，但是这是最大码号的，没有合适的要换，我们就及时联系供应商这样的商品能不能退货，经过和供应商耐心沟通这件衣服允许退货。站在顾客角度想想，自己掏七八十块钱买件衣服穿着不舒服，心理上对超市肯定会产生抱怨的。最后经过工作人员的沟通，达到顾客想要的结果，顾客很感激。 超市每天都要接触形形色色的顾客，高端顾客买的是尊敬，陌生顾客买的是热情，底端顾客买的是实惠，最好的服务，站在顾客立场思考是我们的企业理念。沿着企业理念，我们以后的工作中会越做越好，得到更多顾客的认可。 87#许素玲 (责任编辑：admin) |